Retourneren mag natuurlijk altijd, want niemand wordt blij van een artikel dat niet past, lekker zit, niet in de smaak valt of niet aan andere verwachtingen voldoet. Het enige wat namelijk telt is een blije klant die met alle liefde en plezier kan genieten van onze artikelen.

Er zijn verschillende mogelijkheden om uw webshopbestellingen te retourneren:

In de winkel retourneren: Gratis

Retourneren via een PostNL pakketpunt

Aan PostNL bezorger meegeven om te retourneren

> Let op: Geld terug is alleen mogelijk voor aankopen die via onze webshop zijn gedaan. Voor aankopen die in de winkel zijn gedaan, gelden andere retourvoorwaarden en kan uitsluitend worden geruild of een tegoedbon worden verstrekt.

Wij willen u voldoende tijd geven om te beslissen of u de gewenste aankoop heeft gedaan, aangezien wij het belangrijk vinden dat onze klanten met een glimlach kunnen genieten van hetgeen dat ze hebben gekocht.

U heeft daarom 30 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren, te ruilen of aan te passen.

Mocht het artikel niet gewenst zijn, dan heeft u de keuze een ander product uit te zoeken of – bij webshopbestellingen – uw geld teruggestort te krijgen. Wanneer uw voorkeur uitgaat naar het ruilen van het artikel, dan kunt u zelf een keuze maken of u laten adviseren door onze klantenservicemedewerkers.

Vindt u uw aankoop mooi, maar heeft het artikel bijvoorbeeld niet de juiste maat, dan kunnen onze vakmensen in onze ateliers dit aanpassen aan al uw wensen.

Voor het retourneren van artikelen gelden bepaalde voorwaarden:

Retourneert u uw bestelling in de winkel, dan nemen wij uw retournering in ontvangst en wordt – indien het om een webshopbestelling gaat – het aankoopbedrag teruggestort op de rekening waarmee de aankoop is gedaan. Bij aankopen in de winkel krijgt u geen geld terug, maar kunt u ruilen of een tegoedbon ontvangen.

Wanneer u uw bestelling per post retourneert, houden wij u per e-mail op de hoogte over de status van uw retournering.

Uw retournering wordt binnen 7 werkdagen fysiek en financieel afgerond. Na ontvangst van uw retournering krijgt u – indien van toepassing – het aankoopbedrag na controle van de geretourneerde artikelen binnen dit termijn teruggestort.

Artikelen dienen compleet, in originele staat – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele verpakking (inclusief eventuele hoesjes, boekjes, garantiebewijzen, cadeaus, etc.) te worden geretourneerd.

Bij beschadiging of incomplete artikelen kan retournering worden afgewezen of kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Retourneren is niet mogelijk wanneer het artikel op uw initiatief is aangepast (zoals op maat maken van een sieraad, aanpassen van zilverwerk, klokken of barometers). Horloges met een op maat gemaakte metalen band vallen hier niet onder, m.u.v. gouden horlogebanden.

Wanneer het artikel voorzien is van een door u gewenste gravure, is retourneren niet mogelijk. Indien onze graveur een aantoonbare fout heeft gemaakt, kan het artikel uiteraard wel worden geretourneerd of vervangen.

Als u wilt afzien van de koop, dient u dit binnen 30 dagen na ontvangst kenbaar te maken aan Bruens Juwelier & Antiquair middels het retourformulier. Na mededeling dient u het product binnen maximaal 14 dagen te retourneren.

Cadeaubonnen van Bruens Juwelier & Antiquair kunnen niet worden geretourneerd.

Direct omruilen van een artikel is alleen mogelijk in onze winkels.

Artikelen die zijn besteld via een andere webshop dan die van Bruens Juwelier & Antiquair, kunnen niet worden teruggebracht in onze winkels.

Bekijk ook onze algemene voorwaarden voor meer informatie.